【联通好服务 用心为客户】客户为本，服务为上 ----10010热线客服团队尖刀班

“中国人就要服务好中国人”，近日，中国联通通过“服务之星”的评选活动，在各个岗位倡导中国式服务，号召通过言行表现出中国人恭敬、谦让、与人为善、乐于助人的传统美德,用真情、真意奉献真心,这颗心就是中国情、中国心、中国意识。

服务工作无大事，都是琐碎而日常；服务工作无小事，表情达意就可渡人，每一件都关系着民生和谐。这当中，最难得的是数十年如一日地持守、专恒。

他们积极响应国家和公司号召，时刻为客户提供“有温度的服务”；他们不忘中华民族的传统美德，时常参加义工活动为社会增添正能量；他们就是联通智慧客服北方二中心10010热线客服团队尖刀班。

“紧急救援3180秒”惊心动魄，面对心脏病发作且无法联系家人、无法外出的客户，尖刀班员工自费为客户缴费开机，同步联动联通部门反馈预警，自接听客户求助电话至回呼确认家人报平安结束，急客户所需，快速妥善处理客户问题，是对客户生命的最大尊重。

在尖刀班的影响下，独属客服人的温暖被一次一次传递出去。主动为辽宁隔离的父亲充值话费，确保顺利发送健康码接孩子放学，“千里温情一线牵，联通服务暖心间”，表达了客户对客服人最大的认可；本是一通平平无奇的来电，客服人敏锐的捕捉到问题背后的情绪波动和潜在危机，并用耐心的劝解和鼓励，帮助客户走出低谷，放弃轻生的念头。光荣的客服人，用心传递真情，用爱兑现平凡的岗位诺言。

尖刀班自成立以来，践行“客户为本，服务为上”的核心价值，履行“责任担当、能量影响”的工作职责，发扬主人翁精神，打造尖刀班光环。他们以自己的正能量影响着周围的每一个人，也使越来越多的人了解通信行业、了解客服工作、认识客服员工，扩大了客服行业在社会上的正向影响力。

“尖刀班”是联通集团公司中一个小小的分子，每一个小分子都在不断的传递着温暖与安心，他们积极参与关爱服务、公益服务、捐款救助等有影响力的社会服务，让客户服务精益求精，客户感知美益求美，持续“用心为客户”提供“联通好服务”。