中国联通：用心倾听 让服务更有温度
央媒头条 2023-12-07 12:45:45514758CCTV华欣
为着力打造高品质服务，近日，中国联通开展“服务之星”评选活动，倡导各个岗位用心为客户的服务，鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌。
在中国联通智慧客服北方一中心的日常工作中，客服热线团队会把每一位来电用户当做自己的朋友，用心倾听的每一位客户的需求，用行动让每一位客户满意而归，让客户在接受服务中体验到温馨与感动。
此前，中国联通智慧客服北方一中心收到一位老人的电话投诉，他指责联通客服人员失职，没有做好监督的工作，导致其在没有理解业务内容的情况下生效了扣费业务。联通客服人员始终秉持“微笑服务，急客户所急，忧客户所忧，喜客户所喜”的服务理念，站在用户立场思考，充分发挥同理心与共情能力。最终，通过有效的引导和熟练的业务知识，在用户的配合下成功执行了规范的服务补救流程，向用户推荐了更适合的产品并重新得到了用户对联通公司的肯定。
在平凡的岗位上展现非凡的精神风貌，以诚挚的服务和精湛的业务能力诠释着“联通好服务 用心为客户”的内涵。智慧客服北方一中心客服代表刘伟涛表示，用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。每一位联通人始终用自己热情、周到的服务理念，良好的语言表达沟通能力，认真帮助每一位用户解决难题，坚信用细致的服务帮助每一位客户，最终获得客户满意的评价。联通10010客服热线将用心倾听、用爱服务，持续为消费者提供有温度、有效率的服务。