站在客户立场为客户服务 在线中国联通智慧客服南方二中心服务之星林彩燕

林彩燕，中国联通智慧客服南方二中心一名普通的在线客服代表，自加入中国联通10010在线客服以来，始终秉承“站在客户立场为客户服务”的工作理念，她总是会认真思考每一位用户的诉求，以用户的角度去考虑怎么处理才是最佳的结果，站在客户立场为客户服务，用最朴实的文字温暖每一位用户，让用户真正的享受联通在线客服的优质高效的服务。

期间有一段经历让她记忆深刻。“我妈妈的手机突然用不了，也不知道什么原因，老人家随便按按手机就提示锁定用不了了，怎么办呀”“我不知道要不要去手机店修，百度了一下说联通客服能解决，你帮我看看怎么处理，我马上要出门上班了，老人家一个人在家手机又用不了，我不放心啊。”用户一进线就着急的询问，“亲亲您好，请问是遇到什么问题了吗，您慢慢说，我这边为您解决”，林彩燕第一时间给客户做出了回应。

经过用户描述，林彩燕了解到这位用户母亲的手机不知缘由的被锁定无法使用，用户现在着急要出门上班，家里母亲已经70多岁了，平常都会定时和母亲通话来了解母亲在家的情况。林彩燕感受到了用户的焦急心情，马上安抚了用户并与其分析手机锁屏的类型，建议用户发送一张被锁手机的照片，通过对用户提供的照片，彩燕马上辨认出是手机卡PIN码被锁，在为客户查询PIN码后一并把操作流程发送给了用户，然后一步步的和用户确认操作步骤。用户在林彩燕的指导下，很快的把起母亲的手机成功解锁。“网上说的没错，找联通客服果然能解决”“还好能在线上看着你给的步骤操作，不然我都不知道怎么办”“真的太谢谢你了，不然我妈妈手机用不了，我上班都不能安心，给你点个赞”。用户满意的离线并给予了林彩燕十分好评。

每次在屏幕在看到用户满意的文字，林彩燕的心情就像交了满分答卷一样开心。就像林彩燕说的：急用户所急，解用户所需，处处为用户着想。

文字是温暖的相遇，中国联通在线客服通过键盘把这份温暖带给每一位联通用户，为联通赢得更多用户的满意和信任。