不忘初心，服务贴心 中国联通智慧客服南方二中心服务之星在线客服赵洁
央媒头条 2023-10-27 16:56:35537946网络华欣
赵洁常说，服务好每一位用户，让每一位用户满意是我的职责，她始终把“不忘初心，服务贴心”作为目标，爱岗敬业，真诚服务，成为了同事口中“优质服务”的代名词。她就是中国联通智慧客服南方二中心在线客服赵洁。
“您好，目前是中国联通在线客服为您服务，请问有什么可以帮助您？”
“我收到了一条提醒我兑换积分的短信，里面还有一个链接，是你们联通发过来的吗？”看到用户发来的信息，赵洁建议用户截图所收的信息内容以便核查，查看用户发来的图片后，赵洁判断出这可能是诈骗短信，马上告知用户该信息不是由联通发用并询问用户是否有点击过短信内的链接，赵洁担心用户点击了错误链接产生损失。“原来是假的呀，还好我没有点，就想着先问问你们，还好找你们先确认了。”看到用户的回复，赵洁悬着的心也放下了，详细的为用户介绍了查询积分的途径及兑换的渠道，也和用户说明如果是由中国联通发出的短信，号码统一为10010，中国联通就认准10010这个号码。在和用户介绍完后，赵洁还贴心的向用户推荐了国家反诈中心APP，以加强防诈意识。“真的太好了，我不仅知道了怎么查询和兑换我的积分，以后遇到陌生短信也不用担心了，你真是个好帮手”，用户对赵洁的耐心和贴心服务也是给予了认可和夸奖。
赵洁常说：我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，真心付出就会获取真诚回报。作为一个中国联通在线客服，文字是我和用户之间的桥梁，一字一句的踏踏实实解决好用户的每一个问题，用户的满意就是我最大的动力，也是我们千千万万中国联通客服的服务宗旨。